Le service de protection des bagages est apparu sur le marché il y a une dizaine d’années environ, mais il a seulement pu enregistrer récemment une croissance concrète grâce à une augmentation de sa pénétration tant dans les zones traditionnelles, telles que les zones américaines, que dans les nouvelles zones comme l’Europe et le Moyen Orient.
Le service de protection des bagages vise essentiellement la poursuite de deux objectifs :
- Permettre aux passagers de profiter pleinement de leur voyagè en protégeant leurs en assurant leurs bagages à un coût raisonnable.
- Offrir un service supplémentaire et intégrer le budget des aéroports avec de nouvelles sources de revenu.
L’intérêt des passagers n’est pas uniquement orienté vers un service de protection contre les vols ou les ouvertures inopinées de leurs propres bagages, mais aussi vers un concept d’envergure plus vaste qui fait référence à une protection qui les garantisse contre des pertes ou des dommages éventuels.
Une autre source d’appréhension pour les passagers se situe au niveau des problèmes qui peuvent survenir pendant le transport des bagages de l’aéroport jusqu’à l’avion puis jusqu’à destination, entre autres : les chutes accidentelles ou l'exposition à de mauvaises conditions météorologiques.